Retours et remboursements d’un tabouret de douche
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour toute demande de rétractation, de retour ou de remboursement, référez-vous à l’espace client du vendeur associé à votre achat : vous y trouverez la démarche et les consignes applicables à l’offre.
Dans quel délai puis‑je me rétracter ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous pouvez l’exercer sans motiver votre décision. Le délai commence lorsque vous recevez le tabouret ou le siège, et non au moment de son installation.
Des exceptions prévues par la loi peuvent toutefois s’appliquer. Pour les équipements de douche, soyez attentif aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé : lorsque le produit relève de cette catégorie, le descellement peut faire obstacle à la rétractation. Cela ne signifie pas que tout tabouret, tapis ou siège est exclu parce que son emballage a été ouvert. L’exception concerne également les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, si cette situation correspond au produit acheté.
Comment demander le retour d’un siège de douche ?
Dans l’espace client du vendeur, retrouvez la commande concernée et suivez la procédure de rétractation ou de retour indiquée. Transmettez votre demande dans le délai légal, puis consultez les consignes de renvoi, les modalités et l’adresse communiquée par le vendeur. N’utilisez que les instructions liées à votre commande et gardez une preuve de votre démarche ainsi que du dépôt du colis.
Dans quel état renvoyer le produit et son emballage ?
Examinez le tabouret réglable, pivotant ou fixe, ou le siège mural, sans l’utiliser dans la douche. Vous pouvez manipuler le produit pour en vérifier la nature et les caractéristiques. En revanche, une utilisation ou un montage dépassant ce qui est nécessaire à cet examen peut entraîner une diminution de sa valeur, dont vous pourriez être tenu responsable.
Conservez si possible le carton, les protections, la notice et les éléments fournis, comme les fixations ou les embouts, le cas échéant. Ils aident à préserver le produit pendant le renvoi. L’emballage d’origine n’est pas, à lui seul, une condition automatique du droit de rétractation, mais le soin apporté au produit et à ses accessoires compte.
Qui traite le remboursement ou un défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur selon les règles applicables et les modalités de l’offre. Pour suivre le traitement de votre demande, consultez l’espace client associé à la commande.
Si le tabouret ou le siège présente un défaut, ou si un élément manque ou est défectueux, contactez le service après-vente du vendeur depuis cet espace. Décrivez le problème et joignez des photos si le formulaire le permet, puis suivez les instructions reçues. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, s’applique pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés reste également applicable, et une garantie commerciale du fabricant peut s’y ajouter lorsqu’elle existe.
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Dernière mise à jour : 5 novembre 2026